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Carta de Servicos
Em qualquer serviço prestado pelo HCFMB, os prazos e o tempo de espera entre o agendamento e o atendimento dependerão de vários fatores, como a disponibilidade de agenda, o volume de procura e a urgência de cada caso.
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Serviços SUS
Os Prontos-Socorros do HCFMB utilizam o Protocolo de Acolhimento com Classificação de Risco, que é um sistema de triagem classificatória de risco, implementado para assegurar que os doentes sejam observados por ordem de necessidade clínica e não por ordem de chegada, garantindo que os tempos para primeira avaliação médica sejam cumpridos de acordo com a gravidade clínica do doente. Este protocolo é baseado em categorias de sinais e sintomas que serão selecionados a partir da situação/queixa apresentada pelo paciente, sendo identificado por meio das cores vermelha (emergência), laranja (muito urgente), amarela (urgência), verde
(não urgente) e azul (atendimento de baixa complexidade).
Pronto-Socorro Referenciado
O Pronto-Socorro Referenciado (PSR) atua especificamente com atendimentos referenciados de locais e setores de menor complexidade, objetivando o não atendimento de portas abertas.
A unidade prioriza atendimentos especializados de média e alta complexidade, garantindo a efetividade e agilidade dos casos graves, além de reduzir a pressão da demanda espontânea de pacientes da Rede Primária de Saúde no setor. É referência para os serviços de atendimento pré-hospitalar móvel de nossa microrregião, recebendo os pacientes atendidos pelo Serviço Móvel de Urgência (SAMU), Corpo de Bombeiros e concessionárias de rodovias. É referência também para a Central de Regulação e Oferta de Serviços de Saúde – CROSS, unidade reguladora estadual dos leitos e vagas de urgência e emergência do Estado de São Paulo.
Ao chegar no PSR, o paciente deverá realizar a retirada da senha de atendimento no totem e aguardar ser chamado pela Classificação de Risco, que realizará avaliação de acordo com a gravidade. Após, o paciente será encaminhado para atendimento com médico clínico geral ou à especialidade correspondente. A prioridade de atendimento é concedida a pacientes com risco iminente de morte e idosos acima de 60 anos.
Pacientes trazidos pelos serviços de atendimento pré-hospitalar não deverão passar pela Classificação de Risco e serão encaminhados diretamente à sala de emergência para atendimento médico imediato e, caso haja necessidade de atendimento de especialistas, será
solicitado pelo médico assistente. Pacientes atendidos no PSR que não necessitarem de internação, depois de estabilizados, serão encaminhados à Atenção Primária de Saúde de seu município.
Por ser um Pronto-Socorro Referenciado, os atendimentos aos pacientes são realizados mediante encaminhamento médico via CROSS ou PSA, para atendimentos de baixa complexidade, os pacientes deverão procurar atendimento na Atenção Primária de Saúde de
seu município.
O PSR atende emergências em pacientes adultos e pediátricos.
Pronto Socorro Adulto
O Pronto-Socorro Adulto (PSA) realiza atendimento de Urgência / Emergência 24 h/dia a pacientes maiores de 15 anos completos do município de Botucatu e das cidades da área de abrangência: Anhembi, Bofete, Pardinho, Torre de Pedra e Porangaba.
O PSA efetua acolhimento com classificação de risco e tem um fluxo definido com os serviços externos (SAMU, COBOM, CAPS) e interno (HCFMB).
A orientação de fluxo no PSA é realizada no momento do acolhimento com classificação de risco do paciente. Quando a queixa do paciente é classificada como não urgente (azul) é realizada orientação com redirecionamento de fluxo, através de um documento impresso e assinado pelo enfermeiro da Classificação de Risco, encaminhado ao serviço social.
O paciente é chamado e orientado por um assistente social sobre a unidade de referência, de acordo com a sua residência. Após às 18h, o paciente é encaminhado para a unidade de Pronto Atendimento Noturno, também mais próxima de sua residência. Esse redirecionamento é feito até as 21h, permitindo deslocamento do paciente antes do encerramento das atividades nas unidades.
Pronto-Socorro Pediátrico
O Pronto-Socorro Pediátrico (PSP) realiza atendimento de Urgência e Emergência a pacientes de 0 a 14 anos 11 meses e 29 dias, a unidade possui acolhimento com classificação de risco, classificando os atendimentos de acordo com a gravidade de cada caso.
O PSP tem uma pactuação com os serviços externos (SAMU, COBOM, CAPS) e interno (HCFMB), também realiza atendimentos dos municípios de Anhembi, Bofete, pardinho, Torre de Pedra e Porangaba.
A maternidade do HCFMB faz parte da Rede Cegonha e atende pacientes de média e alta complexidade, independentemente do local de realização do pré-natal.
No Pronto Atendimento da Mulher (PA da Mulher) são atendidas as mulheres gestantes, com queixas obstétricas e em trabalho de parto. Nossos atendimentos são de urgência, emergência, casos encaminhados pelas UBS, SAMU e demanda espontânea 24 horas.
Além das pacientes gestantes, também temos atendimento de casos ginecológicos agendados, encaminhados pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS) de Botucatu e região, Pronto Socorro (PSR/ PSA) e Atendimento as vítimas de violência sexual, em mulheres com idade superior a 14 anos, 11 meses e 29 dias.
Para abertura da ficha de atendimento, a cliente deverá possuir registro no HC-FMB, caso não possua deverá apresentar documentação pessoal: CPF, RG, certidão de nascimento, cartão do HCFMB ou Cartão Nacional de Saúde (CNS). A falta de documentos não será motivo para recusar o atendimento, porém será orientada a comparecer, a cliente e/ou seu responsável a Seção de Registro em 24 horas munida de seus documentos para atualização dos dados. As gestantes deverão preferencialmente apresentar o cartão de pré-natal.
A enfermaria de Obstetrícia oferece atendimento às gestantes, puérperas, recém-nascidos e neonatos. É localizada no piso térreo do HC, e as internações vem provenientes do PA da Mulher, Pronto Socorro Referenciado, UTIs ou demais enfermarias.
É permitida junto à parturiente, um acompanhante durante todo o período de trabalho de parto, parto e pós-parto imediato, de escolha dela. A paciente pode receber 2 (duas) visitas por dia no horário estabelecido pela instituição, sendo permitido a entrada de 1 visitante por vez.
As internações eletivas são previamente agendadas na consulta médica e os pacientes chegam ao HCFMB provenientes de suas residências, com entrada pela Unidade de Recepção e Altas. Nas internações de urgência, os pacientes são encaminhados a partir do atendimento de emergência.
As internações devem ser solicitadas por médicos integrantes do corpo clínico do HCFMB e todo procedimento é gerenciado pelo Núcleo Interno de Regulação (NIR). A efetivação das internações é no Setor de Registro, localizado junto à Unidade de Recepção e Altas.
Quando chegar ao hospital, o paciente deverá se dirigir à Unidade de Recepção e Alta, localizada no térreo, próximo à maternidade, portando carteira de identidade, CPF e cartão do SUS. A partir do momento da admissão, o paciente e seu familiar receberão as orientações, os termos de compromissos que devem ser assinados, as orientações gerais a respeito de horários de visitas, horários para troca de acompanhantes e algumas normas para sua estadia.
Durante a hospitalização, o paciente utilizará a roupa fornecida pelo hospital, sendo necessário trazer somente produtos de higiene pessoal, como, por exemplo, sabonete, escova e pasta de dentes, pente, além de roupas para o frio e chinelos (antiderrapantes).
Recomenda-se não trazer e/ou manter objetos de valor (joias, relógios, dinheiro, cartão de crédito etc.) durante a internação. O hospital não se responsabiliza pela guarda/extravio desses itens e não possui guarda-volumes para pacientes e/ou acompanhantes.
Toda informação a respeito do estado de saúde e procedimentos realizados não será repassada por ligação telefônica e sim durante os horários de visita ou quando a equipe médica convocar o familiar / responsável. O HCFMB não solicita a familiares pagamentos de exames, procedimentos ou cirurgias e todos os custos referentes à hospitalização são arcados pelo SUS.
Será permitida a presença de um acompanhante por paciente menor de 18 anos e maior de 60 anos. As exceções deverão ser autorizadas pelo enfermeiro responsável pelo plantão da unidade solicitante.
As trocas de acompanhantes ocorrerão somente na portaria do Boulevard nos seguintes horários: 8h, 14h e 21h.
Diariamente, os enfermeiros responsáveis encaminharão a relação de quais pacientes estão autorizados acompanhantes, para que o controle seja realizado pela recepção.
O acompanhante deverá entrar pelo Boulevard, e se identificar para a recepcionista que efetuará seu cadastro, caso ainda não o tenha, aguardando o acompanhante anterior para troca de crachá ou, caso não haja, poderá subir a seguir. Será sempre identificado com crachá específico.
Unidade de Recepção e Altas
Telefone: (14) 3811-6217 / 3811-6437
Horário de funcionamento: de segunda à sexta, das 7h às 22h; sábados, domingos e feriados, das 7h às 19h.
O Serviço de Terapia Intensiva adulto (SETI) do HCFMB, atende pacientes de alta complexidade, como exemplo, transplantes cardíaco, hepático e renal entre outros, provenientes do pronto socorro, centro cirúrgico e unidades de internações. O serviço está dividido em quatro unidades, sendo: cirúrgica, neurológica, clínica e cardiológica.
O HCFMB também possui a UTI pediátrica e UTI neonatal.
O HCFMB realiza cirurgias de pequeno, médio e grande porte, em caráter eletivo, urgência e emergência. Todas as cirurgias eletivas são agendadas após avaliação e indicação médica.
No caso das urgências e emergências, existe uma classificação por cores para atender os pacientes de acordo com a gravidade, sendo: vermelho – atendimento imediato, laranja – em até uma hora, amarelo – dentro de 6 horas, verde – dentro de 12 horas e azul – dentro de 24 a 48 horas para realizar a cirurgia.
Agendamento
O cirurgião responsável entrega o aviso cirúrgico eletivo com 48 horas de antecedência para elaboração do mapa cirúrgico e inserção das informações no sistema informatizado do HCFMB.
Convocação do paciente
A convocação do paciente cirúrgico é realizada pelo residente da especialidade, que orienta os pacientes com as seguintes informações:
Entrada: pela unidade de altas, às 7 horas, em jejum (água e sem escovar os dentes) para a coleta do pool de saliva, documento com foto, cartão do SUS, pedido de internação e Itens de higiene pessoal.
É obrigatória a presença de um acompanhante maior de idade.
Agendamento de exames
Para agendar exames, é necessário que o paciente compareça às recepções do Núcleo de Agendamento e apresente a requisição do exame feito pelo médico. São aceitas apenas requisições feitas pelo próprio HCFMB, padronizadas em seu sistema de informações.
Consultas ambulatoriais
Primeira consulta
Os agendamentos de consultas médicas para as diversas especialidades no HCFMB devem ser realizadas pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP), que centraliza as informações sobre a demanda por consultas e coordena a distribuição de vagas de acordo com a capacidade e agenda do hospital, seguindo as diretrizes do Governo do Estado de São Paulo.
O processo começa com a identificação do paciente, que deve procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) próxima de sua residência. Na UBS, o paciente passará por uma avaliação inicial de sua condição clínica. Com base nesta avaliação, o paciente pode ser encaminhado para um atendimento especializado no HCFMB, caso seja necessário. Esta indicação é feita de acordo com a especialidade médica requerida e a disponibilidade de serviços no hospital. Com o encaminhamento definido, os dados do paciente e a solicitação de consulta são registrados no SIRESP.
Com base nas vagas disponíveis, a Secretaria de Saúde do Município realiza o agendamento da consulta médica no HCFMB e o paciente recebe informações sobre a data, horário e a especialidade para a qual foi agendada.
Na data e horário marcados, o paciente comparece ao Hospital das Clínicas para a consulta com o especialista onde será atendido de acordo com a demanda médica e a especialidade em questão.
Com base nas vagas disponíveis, a Secretaria de Saúde do Município realiza o agendamento da consulta médica no HCFMB e o paciente recebe informações sobre a data, horário e a especialidade para a qual foi agendada. Na data e horário marcados, o paciente comparece ao Hospital das Clínicas para a consulta com o especialista onde será atendido de acordo com a demanda médica e a especialidade em
questão.
Consulta de retorno
As consultas de retorno são agendadas com o pedido médico presencialmente nas recepções do Núcleo de Agendamento do HCFMB. São aceitos apenas os pedidos de retorno padronizados, preenchidos pelo próprio HCFMB, através de seu sistema de informações.
Horário de Funcionamento dos Ambulatórios
De segunda à sexta-feira, das 7h às 18h, com exceção do Ambulatório de Convênios que funciona das 7h às 21h.
Localização dos Ambulatórios
Ambulatório de Especialidades: Distrito de Rubião Jr, S/N localizado à direita da portaria central.
Ambulatório de Transplantes: Distrito de Rubião Jr, S/N localizado em frente a Farmácia de Alto Custo.
Ambulatório de Ortopedia, Pediatria e Saúde Mental da Criança e Adolescente, Ginecologia e Obstetrícia e Convênios: Distrito de Rubião Jr, S/N, localizado próximo ao Boulevard.
Ambulatório Lucy Montoro e CERDAC: Distrito de Rubião Jr, S/N, localizado próximo ao Bom Prato.
Fluxo de atendimento ao usuário do Ambulatório de Especialidades
- Confirmação da “presença” para consulta/coleta de exames
- Ao entrar no andar térreo do prédio, o paciente/acompanhante deve dirigir-se ao toten e retirar uma senha para atendimento, aguardando na sala de espera até ser chamado pela recepção.
- As chamadas das senhas devem ser acompanhadas em televisores fixados em ponto estratégico da sala de espera.
- Ao perceber o chamado da senha, o paciente/acompanhante deve dirigir-se ao guichê identificado no painel, portando documentos de identificação para atualização do cadastro no sistema hospitalar.
- O paciente é direcionado ao andar de sua consulta para abertura de atendimento.
- O crachá de acesso é liberado para o paciente e um acompanhante. Na presença de vários acompanhantes, o restante deverá aguardar na sala de espera do térreo. Caso a equipe médica informe a necessidade de conversar com os outros acompanhantes, a entrada será liberada.
- O Atendimento Preferencial ocorrerá conforme legislação vigente.
Caracteriza-se como hospital de pequeno porte, que tem por objetivo realizar cirurgias eletivas de pequena e média complexidade, referendadas pelo próprio HCFMB, e também pelos municípios que compõem o Pólo Cuesta. Realiza atendimento ambulatorial geral e oncológico, com consultas, internações e administração de quimioterapia adulto e infantil.
O agendamento de consultas / procedimentos/ cirurgias seguem os mesmos padrões do HCFMB.
Oncologia
O Ambulatório de Oncologia, realiza atendimentos a pacientes do SUS, prestando assistência individualizada aos pacientes portadores de neoplasias pelas especialidades da oncohematologia, oncologia clínica e oncologia pediátrica. A rotina assistencial está de acordo com as exigências da Agência Nacional de Vigilância Sanitária e boas práticas de preparação e administração de terapia antineoplásica, garantindo a segurança do paciente, promovendo qualidade de vida com abordagem ética e humanizada.
O ambulatório de laserterapia é integrado ao ambulatório de oncologia e recebe pacientes oncológicos com necessidade de prevenção e tratamento de eventos adversos relacionados à doença ou ao tratamento, como por exemplo: extravasamento de antineoplásicos,
radiodermatite, lesões de pele, paroníquia, síndrome mão pé, mucosite, entre outros.
Para agendamento da primeira consulta (caso novo), é necessário já possuir o resultado da biópsia.
No caso da oncopediatria, com a finalidade de realizar o diagnóstico precoce, os pacientes são encaminhados para o atendimento mediante suspeita ou confirmação de doença oncológica.
Os pacientes são admitidos, provenientes, das seguintes vias:
– Por meio de avaliação complementar do próprio serviço;
– Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (Cross);
– Encaminhamento do Ambulatório de Hematologia Geral;
– Encaminhamento pelo Pronto Socorro Referenciado;
– Contato direto da equipe médica de consultórios particulares e convênios com a equipe da Oncopediatria.
O horário de funcionamento é de 2ª feira a 6ª feira, das 7h às 18h.
A assistência aos pacientes internados na unidade é realizada por uma equipe interdisciplinar, formada por psiquiatras, psicólogos, assistentes sociais, terapeuta ocupacional, enfermeiros, técnicos de enfermagem, professores de educação física e outras especialidades conforme necessidade.
O tratamento inicia-se com a desintoxicação e, durante a articulação da rede e o preparo da alta, desenvolvem-se várias atividades terapêuticas, psicossociais e espirituais, com o objetivo de alcançar uma mudança no estágio motivacional do paciente, o que pode influenciar na sua reinserção ao convívio familiar, laboral e social.
O SARAD atende uma população de adultos e adolescentes, com internações de caráter voluntário, involuntário e compulsória, tendo como via de entrada os Prontos–Socorros de Botucatu e outros municípios regulados pela Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (CROSS) e Núcleo Interno de Regulação do HCFMB.