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Atendimento SUS
Primeiramente, é necessário verificar se a sua cidade faz parte da região de abrangência de nosso HCFMB (clique aqui para ver a lista completa dos municípios).
Se a sua cidade pertencer ao Departamento Regional de Saúde VI (DRS VI), você precisará comparecer até a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais perto de sua residência e solicitar encaminhamento para a triagem (via Anexo 1).
A assistência local avaliará a necessidade de encaminhamentos posteriores.
Hospital das Clínicas é uma designação dada a um complexo de institutos hospitalares especializados que se dedica à prestação de serviços de saúde, pesquisa e ensino, sendo, assim, hospitais universitários.
O HCFMB é vinculado à Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo para fins administrativos e associa-se à Faculdade de Medicina de Botucatu da UNESP para fins de ensino, pesquisa e extensão.
Entre em contato com o Núcleo de Atendimento ao Paciente, pelo e-mail atendimentoaopaciente.hcfmb@unesp.br.
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Internações e Visitas
É permitido um acompanhante para os pacientes menores de 18 e maiores de 60 anos.
Somente serão permitidos acompanhantes com idade igual ou superior a 18 anos.
Cada paciente, com exceção daqueles internados em Unidade de Terapia Intensiva (UTI), tem direito a receber 2 visitantes ao mesmo tempo, com limite de 4 pessoas/dia. Para pacientes em quartos de isolamento, será permitida a entrada de 2 visitantes por dia, sendo 1 por vez.
Para visitas a pacientes internados no prédio central do HCFMB, o visitante, ao chegar na portaria do Boulevard, deverá apresentar um documento oficial com foto para identificação no Sistema de Acesso e, após, receberá um crachá para acesso à Enfermaria ou UTI solicitada.
O cadastro será realizado uma única vez e ficará registrado permanentemente, sendo utilizado nas visitas futuras. Ao finalizar a visita, deverá devolver o crachá em urna das catracas de saída do Boulevard. Somente serão liberadas novas visitas quando o sistema acusar a saída do visitante anterior.
O Hospital fornece 5 refeições diárias aos pacientes, de acordo com a dieta prescrita pelo médico ou nutricionista, adequada ao seu tratamento e servidas na própria unidade de internação em horários pré-determinados.
Os acompanhantes têm direito a 3 refeições: desjejum, almoço e jantar, servidas na própria unidade de internação.
É proibida a entrada de alimentos em qualquer unidade de internação ou em outras dependências deste Hospital.
O atendimento ao paciente é feito pelo médico responsável em períodos determinados. Todas as unidades mantêm uma equipe de médicos plantonistas e de Enfermagem 24 horas por dia. Para solicitar auxílio, acione a campainha e, quando tiver alguma dúvida sobre a assistência, converse com o enfermeiro.
Você deve, quando necessário, solicitar atestado médico ao médico da Unidade no período de internação ou de alta.
Antes de deixar o Hospital, aguarde as orientações da equipe de Enfermagem sobre curativos, medicamentos, repouso, etc. Verifique também se não está esquecendo algum pertence ou exame.
A saída deverá ser feita pela Central de Recepção e Altas.
- Receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre seu estado, ações diagnósticas e tratamento a que vai ser submetido.
- Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu tratamento após a alta, recebendo instruções e esclarecimentos médicos claros, escritos de forma legível, a fim de buscar sua cura, reabilitação, além da prevenção de complicações.
- Respeitar a proibição de fumo nas dependências do Hospital, proibição esta extensiva aos seus acompanhantes.
- Respeitar a privacidade dos demais pacientes internados no Hospital.
- Deixar seus pertences pessoais com pessoa de sua confiança, sendo vedada a qualquer profissional deste Hospital a guarda de tais bens (joias, carteiras, documentos, etc.).
- Não retirar o enxoval do Hospital.
- Não circular pelos corredores ou outras unidades de internação desnecessariamente.
- Colaborar com a manutenção da limpeza do quarto.
- Utilizar os aparelhos sonoros com o volume baixo, respeitando os outros usuários.
- Manter silêncio.
O que você deve trazer?
Objetos de higiene pessoal, chinelo, peças íntimas e uma muda de roupa para o dia da alta. Você também pode trazer seu aparelho de rádio ou TV; apenas verifique antes se não há algum no quarto, pois não há espaço físico e tomada para mais de um equipamento.
Os materiais utilizados são descartáveis, os equipamentos e instrumentos não individualizados são rigorosamente esterilizados e manipulados segundo normas de higiene e prevenção, a fim de garantir a sua segurança durante o tratamento.
Lembramos que nenhum equipamento médico, soros ou outros materiais devem ser manipulados pelos pacientes, visitantes ou acompanhantes.
- Não entrar nas unidades de internação pessoas com resfriado, dor de garganta, portadoras de doenças transmissíveis como gripe, conjuntivite, febre de qualquer natureza ou suspeita de infecção.
- Não entrar no prédio utilizando bonés, chapéus e capacetes que ocultem a face.
- Solicitar ao médico informações sobre o estado do paciente, ações diagnósticas e tratamento a que será submetido, em horários destinados a informações.
- Lavar as mãos antes e depois do contato com o paciente.
- Colaborar com a manutenção da limpeza do quarto.
- Não sentar no leito do paciente.
- Não circular pelos corredores ou outras unidades de internação, desnecessariamente.
- Não fornecer água ou alimentos ao paciente, sem autorização do médico ou da equipe de Enfermagem.
- Respeitar os horários para visita e troca de acompanhantes.
- Deixar a etiqueta de identificação sempre visível.
- Manter silêncio.
- Utilizar sempre a etiqueta de identificação fornecida pela recepção.
Importante: O HCFMB não se responsabiliza por pertences de pacientes, acompanhantes ou visitantes. Assim, cuide de seus pertences e evite trazer objetos de valor!
Diariamente, são permitidas visitas em horários determinados para cada unidade de internação, conforme segue:
Enfermarias
Cardio-Tórax: das 16h às 19h*
Clínica Médica I (leitos de UTI): das 16h às 17h**
**se for internação por Covid, não tem visita
Clínica Médica I: das 16h às 19h*
Convênios: das 16h às 19h*
Cuidados Paliativos: das 16h às 19h (um acompanhante e uma visita)
Dermatologia: das 16h às 19h*
Gastrocirurgia: das 16h às 19h*
Ginecologia: das 16h às 19h*
Moléstias Infecciosas: das 16h às 19h
Neurologia: das 16h às 19h*
Obstetrícia / Maternidade: das 16h às 19h*
Oftalmologia: das 16h às 19h*
Ortopedia: das 16h às 19h*
Pediatria: das 16h às 19h
Psiquiatria: das 16h às 19h*
Transplante Renal: das 16h às 19h*
Urologia: das 16h às 19h*
Vascular: das 16h às 19h*
*se tiver acompanhante, não tem visita
PSs
Pronto Socorro Referenciado: das 16h às 17h, com informes médicos das 17h às 18h
Pronto Socorro Adulto: das 14h às 15h
Pronto Socorro Pediátrico: das 13h30 às 14h
UTIs
UTI Cardiológica: das 17h15 às 18h15
1 visitante/dia
UTI Cirúrgica: das 11h às 11h30 / das 15h30 às 16h20
1 visitante por horário
UTI Neurológica: das 11h30 às 11h55 / das 16h30 às 17h20
1 visitante por horário
UTI Neonatal
Visita somente de pai e mãe
UTI Pediátrica: das 11h às 12h / 16h às 17h
Visita somente pai e mãe
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Laudos Médicos
Setor de Laudos Médicos
Serviço vinculado ao Departamento de Apoio à Assistência, através do Núcleo de Atendimento ao Paciente, para atendimento ao usuário externo (paciente e/ou representante legal).
Atividades
– Solicitação de Relatório Médico;
– Fornecimento de resultado de exames presentes no sistema;
– Cópia de Prontuário Físico (antes de 2012) ou Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP);
– Documentos relativos ao atendimento para solicitação do seguro DPVAT;
– Recebimento de formulário para solicitação – procedimentos gerais para solicitação de medicamento a Comissão de Farmacologia da Secretária de Estado da Saúde – SES/SP
Solicitação de Laudos
Como solicitar Laudo Médico ou Cópia de prontuário
– Paciente: solicita a cópia do prontuário, laudos e exames. É necessário apresentação de um documento com foto e assinar o pedido e a retirada;
– Solicitação de Terceiros para paciente vivo menor de 18 anos: solicitação através do representante legal documentado (pai, mãe ou tutor) com apresentação de documento com foto. O representante do paciente deve comparecer pessoalmente no Setor de Laudos;
– Solicitação de Terceiros para paciente vivo maior de 18 anos: solicitação judicial, Delegado de Polícia (com expressa autorização do paciente em documento oficial), familiares (pai, mãe, filho) advogado ou qualquer pessoa autorizada pelo paciente através de procuração feita em cartório ou particular com firma reconhecida, devendo ainda apresentar documento com foto. O representante do paciente deve comparecer pessoalmente no Setor de Laudos com a procuração;
– Solicitação de Terceiros para paciente falecido menor de 18 anos: solicitação através do representante legal documentado (pai, mãe ou tutor) com apresentação de documento com foto. O representante do paciente deve comparecer pessoalmente no Setor de Laudos;
– Solicitação de Terceiros para paciente falecido maior de 18 anos: solicitação judicial, cônjuge/companheiro e sucessivamente pelos sucessores legítimos do paciente em linha reta ou colaterais até quarto grau, desde que documentalmente comprovado o vínculo familiar e observada a ordem de vocação hereditária (Recomendação CFM Nº 3/14); O representante do paciente deve comparecer pessoalmente no Setor de Laudos com a procuração;
– Solicitação de Relatório Médico;
Importante!
– Somente serão aceitas procurações que estiverem dentro do prazo de 01 ano;
– Laudos para seguradoras não serão fornecidos, sendo que para tanto será fornecido a cópia do prontuário ou cópia do evento que moveu a solicitação (RESOLUÇÃO CFM Nº 1997/2012);
– Solicitação de medicamento ou nutrição enteral: deverá estar com o formulário disponibilizado no site da SES/SP (www.saude.sp.gov.br) preenchido pelo médico e assinado pelo paciente ou com sua digital, não sendo necessário que o próprio paciente encaminhe a solicitação;
– Não recebemos solicitações ou fornecemos informações referentes aos pacientes por telefone.
Solicitação pelo e-mail atendimentoaopaciente.hcfmb@unesp.br
– É necessário enviar a solicitação para ser orientado sobre a documentação necessária.
– Quando é um responsável, é preciso encaminhar a procuração/curatela/declaração que comprove o parentesco (reconhecida em cartório ou documentos judiciais) e a foto dos documentos. Por e-mail, será criado um documento para ser preenchido e enviado junto com os demais anexos.
Contatos para Informações:
A solicitação pode ser realizada presencial, pelo aplicativo HC em Casa ou pelo e-mail atendimentoaopaciente.
Contatos para Informações:
E-mail: atendimentoaopaciente.
Telefone: (14) 3811 – 6405
Atendimento de segunda à sexta-feira, das 07h às 16h50